1、闪退、花屏、黑屏：

1）提示安装失败；

2）游戏安装不了，安装闪退；

3）一直显示正在安装中；

4）客户端不成功；

解答：

出现安装失败提示，可能是安装包过程中损坏导致，请完全卸载后重新登陆诛仙手游官网最新客户端，然后传到内存、SD卡上手动安装。

在安装前，请先删除原安装包，清除缓存，确认好自己的手机剩余存储空间是否足够500M以上。

如果一直显示安装中的话表示你的内存不足，要删除一些手机内存再进行安装。

黑屏问题请先彻底删掉客户端再重新安装，安卓机器-设置-应用程序-里面找到【诛仙手游】做拆卸。

2、网络连接失败：

解答：请检查您的网络是否已经连接，同时需要保持网络顺畅和稳定，高品质的网络环境可让您享受更好的游戏体验。

3、官方服和渠道服如何识别？有何区别？

解答：

1）官方服指在官网、官方微信公众号、苹果AppStore的游戏客户端，使用官方账号（老虎账号、完美账号、官方第三方）登录的客户端和服务器；遇到各类问题可联系官方运营团队及官方客服解决；

如果您以前体验过完美世界旗下的产品，建议您使用自己的老账号登录诛仙手游，可获得老玩家特别福利，详情请查阅老玩家活动。

2）渠道服指在各个渠道，并使用渠道账号登录的游戏客户端；因账号和充值信息均记录在渠道方，官方无法查询，遇到问题需要联系所属渠道的客服先行查询处理；

4、官方服和渠道服是否互通？

解答：不互通。

5、官网、官网微信公众号等官方途径领取的礼包都可以在哪里使用？

解答：官方各种活动、官网礼包中心、官方微信公众号、官方贴吧、官方微博、各类游戏媒体（例如17173、游民星空、口袋巴士、18183等）发放的所有礼包只能在官方服使用，官方服包括官方安卓和官方iOS。